抖音直播日前發(fā)布的2023年度平臺治理盤點顯示，過去一年，抖音直播持續(xù)對低俗戶外直播、不良pk、誘導(dǎo)消費等不良直播行為開展專項治理，定期發(fā)布治理公告，全年無限期回收直播權(quán)限賬號29萬個，其中包括“秀才”“林先生”等頭部主播。同時，抖音直播不斷創(chuàng)新和完善主播管理機(jī)制，通過對認(rèn)證主播、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的扶持，打造健康正向的直播環(huán)境。

　　隨著平臺經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺具有市場參與者和市場組織者雙重角色的特征日益凸顯，而且平臺作為市場組織者的作用更加突出，這對平臺治理提出了更高的要求，加強(qiáng)和優(yōu)化平臺治理尤顯重要而迫切。在此背景下，抖音直播發(fā)布的這份年度平臺治理盤點，從一個頭部直播平臺的角度展示了網(wǎng)絡(luò)直播平臺治理的成績單，一定程度上也代表了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺治理的動態(tài)水平，其中一些積極經(jīng)驗值得認(rèn)真總結(jié)。

　　經(jīng)驗之一：線上線下+聯(lián)合治理。網(wǎng)絡(luò)是蔓延無際的虛擬空間，但平臺是看得見摸得著的現(xiàn)實場所，平臺治理需要采取虛實結(jié)合、以實補(bǔ)虛的策略，通過線上+線下的渠道統(tǒng)籌協(xié)同聯(lián)合治理。

　　過去一年，抖音直播對不良直播行為開展專項治理，一方面針對低俗懲罰、惡意炒作、逞勇斗狠等方面問題對主播進(jìn)行階梯處罰，超3萬名主播因不良PK被無限期回收直播權(quán)限；另一方面，通過提升識別能力、追究涉事MCN機(jī)構(gòu)責(zé)任等手段，加強(qiáng)對線上內(nèi)容的管理，與多地相關(guān)部門搭建“線上+線下”聯(lián)動機(jī)制，僅在湖南長沙，去年8月至今就處罰涉及低俗戶外直播行為事件的賬號一萬余個。

　　經(jīng)驗之二：狠抓“關(guān)鍵主體”，壓實治理責(zé)任。平臺企業(yè)無疑是平臺治理的重要主體，而在網(wǎng)絡(luò)直播平臺治理結(jié)構(gòu)中，主播是“關(guān)鍵主體”之一，不僅主播自身需要履行平臺治理相應(yīng)的主體責(zé)任，平臺也需要抓緊、抓實主播這個“關(guān)鍵主體”，把規(guī)范、監(jiān)管主播作為加強(qiáng)和優(yōu)化平臺治理的重要環(huán)節(jié)。

　　過去一年，抖音直播大力探索“管理主播、管好主播”長期機(jī)制，包括推出新版健康分管理制度，通過長期評估主播的表現(xiàn)，依據(jù)分值對主播賬號采取階梯式分級管理。平臺鼓勵專業(yè)主播創(chuàng)作更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，鼓勵優(yōu)秀主播發(fā)揮正面引導(dǎo)作用，經(jīng)過專家或?qū)�業(yè)申請的主播可以擁有更高的基礎(chǔ)分。

　　經(jīng)驗之三：關(guān)注重點人群，激發(fā)直播生態(tài)正能量。在網(wǎng)絡(luò)生態(tài)中相對弱勢的群體，應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)絡(luò)平臺需要特別關(guān)注的重點人群，主要包括未成年人和老年人。直播平臺對重點人群予以特殊關(guān)注，既是依法保障重點人群權(quán)益的內(nèi)在需要，也是提高平臺治理水平、不斷激發(fā)直播生態(tài)正能量的必然要求。

　　據(jù)介紹，針對未成年人打賞問題，抖音直播已形成“反饋問題-提交材料-線上審核-啟動退款”的退款處理機(jī)制，用戶在個人錢包、抖音直播間等7個入口均可快速發(fā)起退款申請。針對利用老年人深夜賣慘和博眼球等問題，平臺重點治理違規(guī)公會，就此類問題已清退3家公會，同時提高對利用老年人賣慘等低俗內(nèi)容的識別能力，對直播時間過長的普通老年用戶累計斷播近萬個直播間。

　　包括直播平臺治理在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)平臺治理，已成為網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理和社會綜合治理的有機(jī)組成部分。從這個意義上說，認(rèn)真總結(jié)抖音直播平臺治理的經(jīng)驗，探索形成互聯(lián)網(wǎng)平臺治理相關(guān)規(guī)范機(jī)制，不但對抖音直播平臺自身發(fā)展有重要意義，對其他互聯(lián)網(wǎng)平臺改進(jìn)、完善平臺治理具有正向參考作用，對不斷提高網(wǎng)絡(luò)生態(tài)和社會綜合治理水平，推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化也具有積極啟示價值。